Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 27/04/2026
Japan Frame attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits physiques et services proposés sur le site.
Japan Frame est une boutique spécialisée dans la revente de produits authentiques importés du Japon (produits dérivés officiels, cartes à collectionner, livres, jeux vidéo, consoles, affiches, accessoires, etc.), neufs ou d’occasion. Japan Frame agit en qualité de revendeur indépendant, sans affiliation avec les marques commercialisées.
1. Droit de rétractation (produits physiques)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
Japan Frame
15 rue Kléber, 86110 Mirebeau
Email : japan-frame@hotmail.com
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Sont notamment exclus :
- Les produits scellés (ex : boosters, cartes, produits TCG, protections) ouverts après livraison
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection
- Les produits personnalisés ou réalisés sur demande
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine strict
- complets (emballage, accessoires, notices)
- non utilisés et non ouverts lorsque cela est applicable
Tout produit retourné :
- incomplet
- endommagé
- utilisé
- ou descellé
pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une dépréciation, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
4. Produits d’occasion
Japan Frame propose également des produits d’occasion.
Ces produits peuvent présenter des traces d’usure ou défauts mineurs. Ils font l’objet d’une description précise (et/ou de photographies).
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des défauts :
- visibles
- explicitement mentionnés dans la fiche produit
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Japan Frame uniquement en cas :
- d’erreur imputable au vendeur
- de produit non conforme ou défectueux
Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception. L’utilisation d’un envoi suivi est fortement recommandée.
6. Procédure de retour
- Contacter le service client à japan-frame@hotmail.com
- Attendre les instructions de retour
- Renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Japan Frame
15 rue Kléber, 86110 Mirebeau
7. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :
- de la réception du produit retourné
ou - de la preuve d’expédition fournie par le client
Le remboursement inclut :
- le prix du produit
- les frais de livraison standards (si la commande complète est retournée)
Ne sont pas remboursés :
- les frais de retour
- les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard
Une retenue peut être appliquée en cas de dépréciation du produit.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
8. Échange
Japan Frame ne propose pas d’échange standard.
Toute demande nécessite un retour préalable et la passation d’une nouvelle commande.
9. Services et prestations non remboursables
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains services ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois pleinement exécutés ou engagés.
Traductions officielles de permis de conduire (JAF)
- Service externalisé auprès d’un organisme tiers japonais
- Non modifiable ni annulable après transmission du dossier
- Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur dans les informations fournies par le client
Cartes de transport japonaises (Suica / ICOCA)
- Produits commandés et chargés auprès d’opérateurs tiers
- Non remboursables après validation de la commande
- En cas de perte ou de vol, le client doit se rapprocher de l’opérateur concerné
Visites guidées privées
- Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la prestation
- Entre 30 et 14 jours : 50 % remboursés
- Moins de 7 jours ou absence du client : aucun remboursement
Service d’accueil à l’aéroport (KIX)
- Toute modification ou annulation doit être signalée au moins 24 heures à l’avance
- En cas de non-présentation sans notification, aucun remboursement ne sera effectué
10. Authenticité des produits
Japan Frame garantit que tous les produits vendus sont authentiques et issus de circuits officiels japonais.
Japan Frame agit en qualité de revendeur indépendant et n’est affilié à aucune marque.
11. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
12. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à :
Avec :
- le numéro de commande
- une description détaillée
- tout élément justificatif (photos, etc.)
Japan Frame s’engage à traiter toute demande dans un délai de 7 jours ouvrés.
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