Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 18/08/2025
Japan Frame attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cette politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des services et prestations proposés sur le site.
1. Droit de Rétractation (Commandes de produits physiques uniquement)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités (à l’exception des frais de retour).
Ce droit s’applique uniquement aux produits matériels (ex. : cartes de transport envoyées physiquement).
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
Coordonnées
Japan Frame
15 rue Kléber, 86110 Mirebeau
📧 japan-frame@hotmail.com
Un modèle de formulaire de rétractation peut être fourni sur demande, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
2. Conditions de Retour (Produits physiques uniquement)
Les produits matériels retournés doivent être :
- dans leur état d’origine ;
- complets (emballage, accessoires, documentation) ;
- non utilisés.
Les produits endommagés, ouverts, incomplets ou présentant des signes d’usage ne seront ni remboursés ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré. L’usage d’un service de livraison avec suivi est fortement recommandé.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service clientèle à japan-frame@hotmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyer le colis à l’adresse suivante :
Japan Frame
15 rue Kléber, 86110 Mirebeau
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, un remboursement intégral du produit (et des frais de livraison initiaux si la commande complète est retournée) sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Échange
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Pour un produit différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
6. Services et Produits Non Remboursables
Certains services sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :
Non remboursables après validation de la commande :
- Traductions officielles de permis de conduire (JAF)
→ Service externalisé, non modifiable après transmission à l’organisme japonais.
→ En cas d’erreur dans les données fournies par le client, Japan Frame ne pourra être tenu responsable. - Cartes de transport japonaises prépayées (Suica / ICOCA)
→ Commandées et chargées auprès d’opérateurs tiers.
→ Non remboursables après confirmation, même en cas de perte ou vol. Le client devra contacter l’opérateur concerné. - Consultations personnalisées de voyage
→ Le service est personnalisé dès la prise de rendez-vous. Annulation possible jusqu’à 48h avant la consultation, au-delà, aucun remboursement ne sera possible. - Visites guidées privées
→ Annulation gratuite jusqu’à 30j avant le début de la prestation.
→ Moins de 14j : 50 % remboursés.
→ Moins de 7j ou absence du client : aucun remboursement. - Service d’accueil à l’aéroport d’Osaka (KIX)
→ Toute modification de vol ou annulation doit être signalée au moins 24h à l’avance.
→ En cas de non-présentation du client sans notification, aucun remboursement ne sera effectué.
7. Garantie
Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Les services, quant à eux, sont fournis selon les règles de l’art et dans les conditions définies avec le client. Toute réclamation devra être formulée par écrit dans les 7 jours suivant la prestation.
8. Réclamations
Pour toute réclamation concernant un produit ou un service, veuillez adresser un e-mail détaillé à japan-frame@hotmail.com, en mentionnant votre numéro de commande et en joignant tout élément justificatif utile.
Nous nous engageons à traiter toute demande sous un délai de 7 jours ouvrés.